Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitaet sind in. Viele Unternehmen haben diese unternehmerische Sichtweise in ihren Leitsaetzen definiert, scheitern jedoch an deren Umsetzung und dem Schaffen einer ganzheitlich kundenorientierten Unternehmensausrichtung. Dieses Handbuch beleuchtet ausfuehrlich die beiden Konstrukte. Der Autor zeigt die theoretischen Bezugspunkte auf und erklaert deren Zusammenhang. Ferner stellt er umfassend einen Messansatz fuer Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitaet sowie eine Methode zur Ableitung von Handlungsempfehlungen dar. Abschliessend geht er auf das aktive Managen der Erfolgsfaktoren kundenorientierte Mitarbeiter, Aufbau- und Ablauforganisation und kundenorientierte Unternehmenskultur ein und gibt Anregungen fuer deren Gestaltung.
ISBN: | 9783631527351 |
Publication date: | 29th June 2004 |
Author: | Philipp Siebrecht |
Publisher: | Peter Lang Edition an imprint of Lang, Peter, GmbH, Internationaler Verlag der Wiss |
Format: | Paperback |
Pagination: | 198 pages |
Series: | Europaische Hochschulschriften : Reihe 5: Volks- Und Betriebswirtschaft |
Genres: |
Business studies: general Management and management techniques Sales and marketing management Market research Organizational theory and behaviour |