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Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalitat

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About

Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalitat Synopsis

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitaet sind in. Viele Unternehmen haben diese unternehmerische Sichtweise in ihren Leitsaetzen definiert, scheitern jedoch an deren Umsetzung und dem Schaffen einer ganzheitlich kundenorientierten Unternehmensausrichtung. Dieses Handbuch beleuchtet ausfuehrlich die beiden Konstrukte. Der Autor zeigt die theoretischen Bezugspunkte auf und erklaert deren Zusammenhang. Ferner stellt er umfassend einen Messansatz fuer Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitaet sowie eine Methode zur Ableitung von Handlungsempfehlungen dar. Abschliessend geht er auf das aktive Managen der Erfolgsfaktoren kundenorientierte Mitarbeiter, Aufbau- und Ablauforganisation und kundenorientierte Unternehmenskultur ein und gibt Anregungen fuer deren Gestaltung.

About This Edition

ISBN: 9783631527351
Publication date:
Author: Philipp Siebrecht
Publisher: Peter Lang Edition an imprint of Lang, Peter, GmbH, Internationaler Verlag der Wiss
Format: Paperback
Pagination: 198 pages
Series: Europaische Hochschulschriften : Reihe 5: Volks- Und Betriebswirtschaft
Genres: Business studies: general
Management and management techniques
Sales and marketing management
Market research
Organizational theory and behaviour