Wie bei allen Dienstleistungsunternehmen ist auch bei Wirtschaftsverbaenden das Verhalten der Mitarbeiter im Umgang mit den Austauschpartnern ein zentraler Erfolgsfaktor. Der in dieser Arbeit vorgestellte Ansatz des Internen Marketing befasst sich deshalb mit der konzeptionellen Foerderung bzw. Steuerung des entsprechenden Mitarbeiterverhaltens. Im Sinne der praktisch-normativen Forschung wurden dazu aktuelle, verhaltensrelevante Erkenntnisse der Dienstleistungs- und Verbandsforschung sowie anderer Forschungsdisziplinen untersucht und im engen Kontakt mit Praktikern zu einem kohaerenten Konzept verdichtet. Dieses liefert Fuehrungskraeften in Wirtschaftsverbaenden ein wertvolles Instrument zur systematischen und nachhaltigen Foerderung des Marketingverstaendnisses der Mitarbeiter und zur Steigerung der Qualitaet ihrer Dienstleistungen.
ISBN: | 9783631382462 |
Publication date: | 3rd July 2001 |
Author: | Christoph Schönig |
Publisher: | Peter Lang Edition an imprint of Lang, Peter, GmbH, Internationaler Verlag der Wiss |
Format: | Paperback |
Pagination: | 214 pages |
Series: | Europaische Hochschulschriften : Reihe 5: Volks- Und Betriebswirtschaft |
Genres: |
Personnel and human resources management Sales and marketing management Organizational theory and behaviour |