Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.
Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden", die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
| ISBN: | 9783662577325 |
| Publication date: | 15th December 2018 |
| Author: | German Quernheim |
| Illustrator: | Claudia Styrsky |
| Publisher: | Springer an imprint of Springer Berlin Heidelberg |
| Format: | Paperback |
| Pagination: | 204 pages |
| Series: | Top Im Gesundheitsjob |
| Genres: |
Nursing Emergency services Speech and language disorders and therapy Physiotherapy Occupational therapy |