Im Rahmen nicht-schluessiger Tauschbeziehungen kommt anstelle des Empfaengers der Leistung eine dritte Partei fuer die Kosten auf. Solche Konstellationen treten bei der Distribution sozialer Dienstleistungen auf. Der Kostentraeger (Sozialstaat) hat keinen Einblick in die konkrete Leistungsverrichtung, weshalb hier Ressourcenzufluss nicht zwingend Akzeptanz bedeutet. Der Leistungsempfaenger kann bei Unzufriedenheit keine monetaeren Signale abgeben. Akzeptanz durch wesentliche Umweltausschnitte ist fuer sozialwirtschaftliche Organisationen angesichts ihrer Legitimationsempfindlichkeit ueberlebenswichtig. Wie sich trotz der Entkopplung von Kundenzufriedenheit und Ressourcenzufluss Akzeptanz feststellen und steigern laesst, ist Gegenstand dieser Arbeit.
| ISBN: | 9783631395196 |
| Publication date: | 6th June 2002 |
| Author: | Silke Münter |
| Publisher: | Peter Lang Edition an imprint of Lang, Peter, GmbH, Internationaler Verlag der Wiss |
| Format: | Paperback |
| Pagination: | 280 pages |
| Series: | Europaische Hochschulschriften : Reihe 5: Volks- Und Betriebswirtschaft |
| Genres: |
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