Konsum-Kompetenz: Eine Neue Zielgroße Fur Das Management Von Geschaftsbeziehungen

Konsum-Kompetenz: Eine Neue Zielgroße Fur Das Management Von Geschaftsbeziehungen Synopsis

Die Bedeutung von dauerhaften Geschaeftsbeziehungen fuer den Unternehmenserfolg wird heute sowohl von der Marketingtheorie als auch der Unternehmenspraxis anerkannt. Mit dem Konstrukt Konsum-Kompetenz wird in dieser Arbeit das Konzept des Beziehungsmarketing um eine Zielgroesse ergaenzt, deren Kern darauf abstellt, nicht nur das eigene Unternehmen, sondern auch den Kunden systematisch weiterzubilden. Es wird sowohl theoretisch als auch empirisch unter Zuhilfenahme anspruchsvoller Marktforschungsmethoden wie der Kausalanalyse gezeigt, dass eine systematische Vermittlung von Konsum-Kompetenz an den Kunden ein Erfolgsrezept zur Steigerung der Beziehungsqualitaet und der Kundenbindung darstellen kann. In einem eigenen Abschnitt wird zudem anwendungsnah erlaeutert, wie ein Management von Konsum-Kompetenz innerhalb der Unternehmung zu gestalten ist und was es dabei im einzelnen zu beachten gilt.