Nutzenorientierte Qualitatskostenrechnung

Nutzenorientierte Qualitatskostenrechnung Synopsis

Die Qualitaet eines Produktes oder einer Dienstleistung aus Sicht des Kunden rueckt immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses moderner Konzepte der Unternehmensfuehrung. Die Analyse verschiedener Qualitaetskonzepte bildet dabei den Hintergrund fuer eine Auseinandersetzung mit den in Wissenschaft und Praxis bekannten Qualitaetskostenrechnungen. Der zentrale Kritikpunkt an diesen Systemen ist die fast vollstaendige Vernachlaessigung der Wuensche und Beduerfnisse der Nachfrager. Gerald Graf beschreibt eine fundierte Methode zur Erfassung und Schaetzung von kundenorientierten Qualitaetskosten auf Basis der Prozesskostenrechung. Er bereitet das dazu erforderliche Wissen auf und stellt neue Schaetzmethoden vor, die auf Verfahren der praeskriptiven Entscheidungstheorie zurueckgreifen. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre sowie an das Management von Unternehmen.