Britta Murmann untersucht in einer empirischen Studie die unterschiedlichen Dienstleistungsinteraktionen der Beziehungstriade Kunde, Vermittler und Dienstleistungsanbieter. Darauf aufbauend entwickelt die Autorin ein theoretisch fundiertes Modell zur Erfassung und Steuerung der Dienstleistungsqualität in triadischen Beziehungen und leitet aus den daraus resultierenden Erkenntnissen Gestaltungsempfehlungen für ein Qualitätsmanagement in triadischen Beziehungsstrukturen ab.
| ISBN: | 9783409114295 |
| Publication date: | 26th March 1999 |
| Author: | Britta Murmann |
| Publisher: | Gabler Verlag |
| Format: | Paperback |
| Pagination: | 404 pages |
| Series: | Basler Schriften Zum Marketing |
| Genres: |
Business and Management |